Représentant Du Service à La Clientèle / Customer Service Representative

English version below.
Rejoignez notre équipe en tant que représentant du service à la clientèle
Heures de travail : Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (flexibilité requise pour les périodes de vacances)
Êtes-vous prêt à vous lancer dans une carrière passionnante où votre passion pour la satisfaction du client rencontre des solutions pharmaceutiques de pointe ? Jubilant Radiopharma est à la recherche d'un représentant du service à la clientèle dynamique et dévoué pour se joindre à notre équipe et jouer un rôle essentiel en assurant un soutien à la clientèle inégalé.
Pourquoi se joindre à Jubilant Radiopharma ?

• Un environnement innovant : Faites partie d'une entreprise avant-gardiste à la pointe de l'industrie pharmaceutique, où vos idées et vos contributions sont appréciées.
• Développement professionnel : Développez votre carrière dans un environnement favorable qui encourage l'apprentissage et le développement, en offrant des possibilités d'avancement au sein de l'entreprise.
• Un travail gratifiant : Vous aurez un impact significatif en fournissant un service exceptionnel à nos précieux clients, contribuant ainsi à leur satisfaction et au succès de notre entreprise.
  

Aperçu du poste :
Sous la responsabilité du chef du service clientèle, vous vous engagez auprès des clients à traiter les commandes, à répondre aux demandes et à résoudre les réclamations de manière efficace. En mettant l'accent sur la précision et le professionnalisme, vous utiliserez vos solides compétences interpersonnelles et votre souci du détail pour tenir des dossiers précis et collaborer efficacement avec les équipes internes. Si vous êtes passionné par la fourniture d'un service exceptionnel et que vous contribuez au succès d'une entreprise pharmaceutique de premier plan, ce poste est fait pour vous.
Principales responsabilités :

• Engagement auprès des clients : Vous êtes en contact avec les clients par téléphone afin de traiter efficacement les commandes, de répondre aux demandes de renseignements et d'aborder toutes les questions avec professionnalisme et efficacité.
• Gestion des commandes : Saisir et gérer avec précision les commandes des clients dans SAP, en veillant à la précision et à la rapidité de toutes les transactions.
• Résolution des plaintes : Traiter et résoudre de manière proactive les plaintes des clients afin de maximiser leur satisfaction et de maintenir des relations positives.
• Documentation et tenue des dossiers : Maintenir des dossiers et des enregistrements précis sur les clients, en veillant à la qualité et à l'exhaustivité des informations pour assurer la continuité des opérations.
• Gestion des comptes : Ouvrir et surveiller les comptes clients si nécessaire, tout en gérant avec précision les licences RAM et les ordres permanents.
• Collaboration : Travailler en étroite collaboration avec les services internes pour faciliter le processus d'enquête et garantir une résolution rapide des commentaires des clients.
  

Qualifications :

• Formation : Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Expérience : Minimum de 3 à 5 ans dans un rôle similaire de service à la clientèle.
• Compétences : La maîtrise de MS Office (Word, Excel) est requise, tandis que l'expérience de SAP est un atout. La maîtrise du français et de l'anglais est essentielle, et la connaissance d'une troisième langue est un atout.
• Attributs : Faire preuve d'un grand discernement, d'esprit d'initiative, de compétences interpersonnelles et d'une approche du travail centrée sur le client.
• Esprit d'équipe : Collaborer efficacement au sein d'une équipe afin d'atteindre des objectifs communs et de fournir un service exceptionnel.
  

Prêt à faire la différence ? Posez votre candidature dès maintenant !
Si vous êtes prêt à entamer une carrière passionnante chez Jubilant Radiopharma, où votre dévouement à la satisfaction de la clientèle et votre passion pour l'excellence seront célébrés, nous vous invitons à poser votre candidature dès aujourd'hui. Rejoignez-nous pour façonner l'avenir du service client pharmaceutique !
ENGLISH
Join Our Team as a Customer Service Representative
Hours: Monday to Friday, 9:00 am to 5:00 pm (flexibility required to support vacation periods)
Are you ready to embark on an exciting career journey where your passion for customer satisfaction meets cutting-edge pharmaceutical solutions? Jubilant Radiopharma is seeking a dynamic and dedicated Customer Service Representative to join our team and play a pivotal role in ensuring unparalleled customer support.
Why Join Jubilant Radiopharma?

• Innovative Environment : Be part of a forward-thinking company at the forefront of the pharmaceutical industry, where your ideas and contributions are valued.
• Professional Growth : Grow your career in a supportive environment that fosters learning and development, offering opportunities for advancement within the company.
• Rewarding Work : Make a meaningful impact by providing exceptional service to our valued customers, contributing to their satisfaction and our company's success.
  

Position Overview:
Reporting to the Manager, Customer Service, you'll engage with customers to process orders, handle inquiries, and resolve complaints efficiently. With a focus on precision and professionalism, you'll utilize your strong interpersonal skills and attention to detail to maintain accurate records and collaborate effectively with internal teams. If you're passionate about delivering outstanding service and contributing to the success of a leading pharmaceutical company, this role is perfect for you.
Key Responsibilities:

• Customer Engagement : Engage with customers via telephone to efficiently process orders, handle inquiries, and address any concerns with professionalism and efficiency.
• Order Management : Accurately enter and manage customer orders in SAP, ensuring precision and timeliness in all transactions.
• Complaint Resolution : Proactively address and resolve customer complaints to maximize satisfaction and maintain positive relationships.
• Documentation and Record Keeping : Maintain accurate customer files and records, ensuring the quality and completeness of information for seamless operations.
• Account Management : Open and monitor customer accounts as necessary, while also managing RAM licenses and standing orders accurately.
• Collaboration : Work closely with internal departments to facilitate the investigation process and ensure timely resolution of customer feedback.
  

Qualifications:

• Education : High School Diploma or equivalent.
• Experience : Minimum of 3 to 5 years in a similar customer service role.
• Skills : Proficiency in MS Office (Word, Excel) is required, while experience with SAP is an asset. Bilingual proficiency in French and English is essential, with knowledge of a third language being advantageous.
• Attributes : Demonstrate strong judgment, initiative, interpersonal skills, and a customer-centric approach to work.
• Team Player : Collaborate effectively within a team environment to achieve shared goals and deliver exceptional service.
  

Ready to Make a Difference? Apply Now!
If you're ready to embark on an exciting career journey with Jubilant Radiopharma, where your dedication to customer satisfaction and passion for excellence will be celebrated, we invite you to apply today. Join us in shaping the future of pharmaceutical customer service!